Helpdesksoftware voor pc
LiveAgent is een bedrijf software ontwikkeld door Quality Unit, LLC. voor pc. Dit klantenbeheer programma biedt bedrijven een helpdeskoplossing om te voldoen aan de eisen en behoeften van hun klanten en klanten. Het heeft live chat-, ticketing- en automatiseringsfuncties voor goede klantenondersteuning.
Vergelijkbaar met andere ondersteuningsservices zoals Zendesk, LiveAgent biedt verschillende functies die de klantondersteuning mogelijkheden helpen verbeteren. Het stelt bedrijven in staat telefonische, e-mail- en livechatondersteuning te bieden via een goed ontworpen en gebruiksvriendelijke interface. Het biedt verschillende abonnementen voor vrijwel elk type zakelijke behoefte, evenals een gratis proefversie.
Wat is LiveAgent?
LiveAgent is een volledig uitgeruste helpdesksoftware die geschikt is voor bedrijven en organisaties en hen helpt klantenondersteuningsdiensten te bieden aan klanten en cliënten . Het beschikt over een ticketsysteem waarmee vertegenwoordigers gemakkelijk problemen en vragen kunnen beantwoorden via e-mail. Voor klanten die realtime hulp willen, biedt de live chat functie een hulpmiddel bij het faciliteren van een goede communicatie tussen beide partijen.
Als alternatief heeft LiveAgent een ingebouwde callcenter waarmee klanten rechtstreeks contact kunnen opnemen met en spreken met vertegenwoordigers over hun zorgen. Er zijn ook verschillende social media-integraties voor gebruikers die via deze kanalen willen communiceren. Tijdens "offline" uren kunnen bedrijven ondersteuning bieden via het klantportaal en een kennisbank creëren waar klanten naar kunnen verwijzen voor hulp en begeleiding.
Ten slotte, blijf erbij houd bij hoe goed uw bedrijf ondersteuning biedt met klantenservicerapporten — die inzicht geven in teamprestaties en verbeterpunten. Een paar dingen die LiveAgent in toekomstige updates zou kunnen aanpakken, is het gebrek aan een chat-naar-sms functie. Er is ook geen chatbot in de plaats voor zijn livechatservice om de toestroom van klanten en wachtrijen af te handelen.
Een krachtige en flexibele software voor klantenbeheer
Als u een bedrijf runt en u wilt het beheer van klantrelaties verbeteren, dan is LiveAgent een veel functies helpdesksoftware die het bekijken waard is. Het biedt flexibele plannen die aan uw behoeften voldoen en stelt u in staat om oplossingen op maat op basis van uw behoeften te creëren. Over het algemeen is het een solide pakket dat het overwegen waard is.
